湖南省東部,湘江下游,古稱建寧,這里就是株洲。

株洲,不僅有悠久的歷史文化,中華民族的人文始祖,開創(chuàng)了燦爛的農(nóng)耕文化的炎帝神農(nóng)氏,就安葬在于此,同時(shí)株洲還是新中國成立后首批重點(diǎn)建設(shè)的八個(gè)工業(yè)城市之一,是中國老工業(yè)基地。

如今,株洲也進(jìn)入到以智慧城市建設(shè)促智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新階段。2022年初,《株洲市十四五新型智慧城市發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布,按照規(guī)劃,到2025年,株洲將建立以智能、高效、安全等為特征的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,數(shù)據(jù)資源整合共享和開放利用取得突破進(jìn)展,民生服務(wù)、城市治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域的應(yīng)用全面開展。

1.株洲的智慧建設(shè),正在不斷演進(jìn)

智慧城市,從概念到現(xiàn)實(shí),并不簡(jiǎn)單。

一個(gè)核心信息就是要堅(jiān)持:智慧城市是用的,而不是看的。這意味著,城市的智慧要讓市民感到便利,讓企業(yè)感到安全,讓公共服務(wù)感到高效,讓城市決策者感到智能。

正是本著這樣的思路,株洲智慧城市提出通過五個(gè)一建設(shè)框架,即一體統(tǒng)領(lǐng)、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一端通達(dá)、一數(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)新一代信息技術(shù)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合,以信息技術(shù)促進(jìn)株洲在城市數(shù)字化、營商環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市管理等方面能力的轉(zhuǎn)型提升。據(jù)了解,截至目前,智慧株洲?諸事達(dá)APP客戶端注冊(cè)用戶達(dá)160多萬人,日活用戶超8000人,政務(wù)事項(xiàng)達(dá)1800多項(xiàng),服務(wù)市場(chǎng)主體上千家。

株洲市政府于2019年12月與華為簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,明確了株洲市將與華為在智慧城市建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)能力、工業(yè) 、互聯(lián)網(wǎng)打造以及相關(guān)領(lǐng)域展開深入合作。華為也全程參與了五個(gè)一建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)和一期項(xiàng)目建設(shè)方案設(shè)計(jì)。

很明顯,五個(gè)一建設(shè),可以幫助株洲進(jìn)一步盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn),并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)政務(wù)和治理能力的提升,當(dāng)然也帶來了新的課題:新系統(tǒng)的建設(shè),舊系統(tǒng)的遷移,以及新的信息基礎(chǔ)施設(shè)部署,都為系統(tǒng)的運(yùn)維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

2.智能運(yùn)維,護(hù)航智慧株洲

運(yùn)維問題,一直是各地智慧城市建設(shè)過程當(dāng)中的一個(gè)典型的難題。

智慧城市是一個(gè)復(fù)雜的巨系統(tǒng),交通、教育、環(huán)保、通信、旅游、工商業(yè)等維系城市運(yùn)轉(zhuǎn)的多個(gè)子系統(tǒng)都涵蓋其中。因此也帶來了運(yùn)維的復(fù)雜性和高難度。

以株洲智慧城市為例,要承載50多委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng),10萬多名用戶訪問,在線并發(fā)用戶數(shù)超過1000人,還包括100多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)提供商,1000多臺(tái)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。要保證這么大規(guī)模的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,運(yùn)維之重可想而知。

華為認(rèn)為,要堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新、優(yōu)化運(yùn)維體系的轉(zhuǎn)變。一方面業(yè)務(wù)支撐,要保證體驗(yàn)、效率、效益的水平,另一方面基礎(chǔ)運(yùn)維還要確保安全、穩(wěn)定和可靠。在兩者兼顧的同時(shí),還需要考慮到株洲智慧城市系統(tǒng)一邊建設(shè)、一邊升級(jí)、一邊遷移的要求。

為此,株洲方面與華為共同制定了三位一體的運(yùn)維管理體系,自動(dòng)化實(shí)踐,為業(yè)務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新保駕護(hù)航。

首先以IMOC統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)作為運(yùn)維管理平臺(tái)的核心,與組織保障和流程制度兩大模塊,共同構(gòu)建起運(yùn)維管理體系,以此來承載平臺(tái)之上的各項(xiàng)城市服務(wù)應(yīng)用的有效運(yùn)行。這也是典型的,以業(yè)務(wù)支撐為引領(lǐng)的全棧式運(yùn)維服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。

在株洲的實(shí)踐上,我們也看到了很多智能運(yùn)維的體現(xiàn),比如告警檢測(cè)、壓縮,自動(dòng)化轉(zhuǎn)工單和自動(dòng)報(bào)表這些能力inside在運(yùn)維平臺(tái)之內(nèi),讓用戶從繁瑣的運(yùn)維日常工作中,抽離出來。另一個(gè)細(xì)節(jié)則是對(duì)可視化能力的運(yùn)用,通過大屏可視化,讓運(yùn)維的每個(gè)細(xì)節(jié)都能清晰的呈現(xiàn),逐步將運(yùn)維的能力,從個(gè)人,到建立在組織和平臺(tái)上。并且通過運(yùn)維過程中的知識(shí)沉淀,逐步把AI技術(shù)應(yīng)用在KPI異常檢測(cè)、容量閾值管理等場(chǎng)景,杜絕了因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不到位,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出錯(cuò)的可能。如態(tài)勢(shì)感知,可以提供基于環(huán)境的、動(dòng)態(tài)、整體地洞悉安全風(fēng)險(xiǎn)的能力;再如風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)知,可以減輕運(yùn)維部門很多的壓力,智能化,依舊是運(yùn)維服務(wù)演進(jìn)的關(guān)鍵,這也是華為運(yùn)維服務(wù),能夠做到化繁為簡(jiǎn)的重要手段,行則將至。

株洲智慧城市建立了從感知、分析到?jīng)Q策、執(zhí)行的閉環(huán)運(yùn)維管理思路,并以此實(shí)現(xiàn)效益、效果、效率、效能的逐步提升。

3.運(yùn)維是城市服務(wù)穩(wěn)定、有序的前提

運(yùn)維無小事。

從企業(yè)內(nèi)部的視角,數(shù)字化運(yùn)維手段和工具的引入,可以幫助運(yùn)維業(yè)務(wù)減輕工作負(fù)擔(dān),提高效率。而從外部的視角,這代表了一種穩(wěn)定性和高體驗(yàn),如株洲智慧城市提供了一系列城市服務(wù)應(yīng)用,滿足了市民就醫(yī)、出行、辦事等多樣的需求,在其背后,則是運(yùn)維服務(wù)支撐了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)步運(yùn)行。

換句話說,運(yùn)維服務(wù)就是潤(rùn)物細(xì)無聲的幫助企業(yè)將所有的復(fù)雜的難題,消滅于無形。

智慧城市的發(fā)展,一定會(huì)伴隨著城市服務(wù)訴求的提升,越來越走向成熟,但無論應(yīng)用如何發(fā)展,系統(tǒng)如何升級(jí),運(yùn)維服務(wù)始終是確保整個(gè)城市服務(wù)穩(wěn)定、有序的前提。