社會逐漸步入老齡化階段，老年人數(shù)量將不斷增加，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)是大勢所趨。根據(jù)老年患者的心理、心態(tài)和護理要點，掌握相應(yīng)的溝通技巧，才能適應(yīng)今后的社會醫(yī)療護理工作。

掌握溝通技巧

一、良好的外在形象是溝通的起點

護理人員要端莊整潔，使老人有尊重和信任之感。比如很多老年患者的想法比較傳統(tǒng)，欣賞思維還是以前的習(xí)慣。護士的著裝和化妝不要太時尚、怪異、時尚，以免與老年人的習(xí)慣和心態(tài)不協(xié)調(diào)，造成逆反心理，阻礙溝通，影響進一步的護理工作。

二、親切的態(tài)度會被溝通者優(yōu)先接納

護理讓人員給老年患者熱情的問候、親切的接待、和藹的微笑、真誠的安慰，既消除了緊張的顧慮，又產(chǎn)生了溫暖和安全感，同時也敲開了溝通的大門。比如大多數(shù)老年人希望態(tài)度親切的護工為自己做護理，認為她們的操作不粗暴，有事時，也愿意和這些護士訴說，深信不會被遭到忽視和厭煩。所以溝通者熱情、真誠、友好的態(tài)度會被溝通者首先接受，為進一步溝通奠定基礎(chǔ)。

三、尊重老人

1、根據(jù)老人的自尊心理，護士應(yīng)該學(xué)會尊重老人。比如老人特別喜歡身邊的人尊重和服從自己，所以我們的言行要禮貌謙遜，不要隨便開玩笑，尤其是第一次見面。曾經(jīng)有老人說過，某護士肆意開玩笑，對其不信任，不愿讓她為自己做護理處置。

2、老年病人容易堅持自己的觀點，表現(xiàn)出獨特的固執(zhí)和偏見，在護理工作中如果解釋、疏導(dǎo)無效，切不可違背病人的意愿，強迫病人完成護理任務(wù)。在心中樹立一個觀念——我們面對的是一個有思想、有情感的人，而非一個簡單的疾病載體，任其處理和控制。

3、對老年人提出的問題和要求，應(yīng)耐心傾聽，盡力回答，合理滿足其要求。不要傷害他們的自尊，點點滴滴讓老人覺得人雖老，但精神上并未冷落

四、語言的運用

1、精神安慰和情感支持是溝通的碩果，不是治療所能達到的。老年人住院后主要是焦慮和恐懼，孤獨、懷疑、易怒，難以控制自己的感情。需要有針對性的解釋和指導(dǎo)，提高正性情緒水平，幫助治療和康復(fù)。療和康復(fù)。如果進入手術(shù)室前看到護理人員熟悉面部的關(guān)心、詢問、安慰和鼓勵，老年人會感到更加依賴和自信。

2、與老人說話要注意語速，掌握挫折的節(jié)奏，避免專業(yè)術(shù)語，但用語要準確、嚴謹、簡潔、精致。如果能用老人熟悉的本地語言，可以更好的接受。

3、對于健忘、記憶不清的老年人，可以通過舉例說明解釋問題，以加深記憶，并耐心、反復(fù)交代，與患者角色交換，請患者復(fù)述，以達到效果。

4、糾正老年人的錯誤觀念習(xí)慣，要把握好時機婉轉(zhuǎn)勸導(dǎo)，不要使用命令性語言。提問時營造輕松適宜的氛圍，雙向溝通。

五、傾聽的技巧

1、護士良好的傾聽習(xí)慣，會在老年人心目中樹立護理人員認真、可信、負責(zé)的形象。聽的時候要注意內(nèi)容，不要輕易打斷或急于總結(jié)，也不要邊聽邊做別的事。專心聽對方的話，不受外界干擾，不聽懂的要問清楚。

2、常言道：吃菜吃芯，聽話聽音。傾聽時要聽出玄外之音，辨別其真實意圖，并且傾聽時要用“噢”“是這樣”等心聲語言給老人以支持，以產(chǎn)生信心，以面部表情、目光接觸、身體姿勢，如點頭等運動姿勢，表示正在傾聽，鼓勵繼續(xù)說話。假如老人說話太羅嗦，離題太遠，委婉而恰當?shù)匾龑?dǎo)。

六、通過觀察和發(fā)現(xiàn)有針對的護理溝通