相比起城區老人來說，農村老人居家養老的情況更為普遍。疫情期間，如何讓這些老人繼續享受到高質量的養老服務？

在大興區魏善莊鎮，依托城市大腦指揮中心打造的“首善養老”平臺，構建起智慧養老服務模式，通過線上線下相互配合，確保養老服務“不掉線”，讓老人足不出戶也能實現“有求必應”。

對接

智能胸卡確保隨時呼叫

與村子里很多老人一樣，87歲的陳良并沒有跟隨兒女進城養老，而是選擇和老伴一起留下。

“五個孩子倒是經常會回來，但他們有的還在工作，有的退了休在家帶孫子，不可能一直都在身邊。”陳良身體還算硬朗，只是老伴生活不能自理，日常需要照料，有時難免會覺得力不從心。

在魏善莊鎮，這樣的情況并不鮮見。“村子里有不少老人都是子女外出就業，自己不習慣到城區住樓房，寧愿守著老房子，所以獨居、空巢現象很普遍。”魏善莊鎮民生保障辦公室（民政）主任劉洋發現，老人的需求日益多樣化，傳統的養老服務難以完全匹配，再加上村委會事務繁雜，沒辦法騰出專門人手，來提供個性化、定制化的養老服務，“這就需要在全鎮范圍內搭建一個更大的平臺，用智能化的手段破解這一難題。”

平臺從何而來？魏善莊鎮城市大腦指揮中心成為有力后盾。“在此基礎上，我們建立起‘首善養老’平臺，打造‘互聯網+’養老服務管理模式。”據劉洋介紹，通過線上線下相互配合，讓服務供給與老人需求實現有效對接，“疫情期間，線下服務雖然受到限制，但平臺一直都在運轉，線上服務從未中斷。”

在劉洋看來，供需對接方式至關重要。“一開始，我們考慮過給老人配手環，用于監測生命體征等，但高齡老人往往沒有佩戴手環的習慣。后來，又考慮過安裝‘一鍵呼’電話，但座機位置是固定的，老人一旦發生摔倒等意外，很難及時呼叫。”經過比較，劉洋與團隊成員決定為老人配備智能胸卡，“老人可以掛在脖子上，胸卡的一面是老人的基本信息，另一面是四個快捷鍵。其中數字1、2、3可以綁定三個家人的手機號，還有一個SOS鍵，老人如果有服務需求或者遇到緊急情況，連按兩下就能接通后臺，與工作人員對話。”劉洋談到，目前全鎮已有300多位80歲以上老人用上智能胸卡，老人使用胸卡產生的費用全部由鎮政府補貼。

功能

定位設計避免老人走丟

“胸卡特別方便，不用記那么多號碼，一按就能呼叫。”在陳良眼里，智能胸卡的功能比想象中更強大，“還有定位功能，省得我們在外面不小心走丟。”

劉洋深知，定位功能對老人而言十分必要。“之前，我們村就有一個老爺子出門遛彎兒，結果走著走著迷路了，后來發動好多人到處找，才總算在十多公里外的隔壁鎮找到。如果有智能胸卡，就不用再這樣‘大海撈針’。”

事實上，定位功能背后有著周密的設計。“在魏善莊鎮城市大腦指揮中心的大屏幕上，可以從魏善莊智慧養老可視化平臺模塊中清楚地看到39個村以圓圈的形式分布。”劉洋告訴記者，每個圓都是以村委會為中心，向周圍輻射500米范圍構成，“一個圓就是一個電子圍欄，本村的老人如果走出了電子圍欄，工作人員就能及時從平臺監測到，并聯系對方，詢問老人是否需要幫助，也會跟家屬聯系，告知老人外出的情況。如果聯系不上老人，就會讓線下工作人員或者村委會干部按照定位前去確認。”

如何確保這樣的服務“不掉線”？項目負責人戴波談到，團隊共安排6名工作人員負責24小時接聽，線下除了工作人員以外，每個村還有村委會干部及志愿者隨時響應。

“相比起城區來說，農村居住比較分散。疫情期間，老人不方便外出，我們就會每天給老人打電話，主動了解老人需要什么，陪老人聊聊天。”戴波了解到，近期老人的理發需求較多，團隊便組織工作人員上門提供服務，“我們還有對接的簽約商戶，老人需要買東西的話，也可以送到家里。如果老人需要去醫院，還會有線下工作人員或者志愿者陪同就醫。”

監督

線下服務后臺實時跟進

提起線下工作人員，陳良對“小劉”贊不絕口。“沒有疫情的時候，小劉經常過來，什么都幫著干，對我們這些老人真好，我們村好幾個老人都夸她。”

陳良口中的“小劉”名叫劉亞芬，今年53歲的她原本只是一名普通的家庭婦女。“從沒想過，年過半百居然有了第一份工作。”而這得益于魏善莊鎮組織開展的剩余勞動力參與養老護理員職業技能培訓工作。

“我平時就喜歡跟老人們在一起，在家也有照顧老人的經驗，與其在家閑著，不如出來發揮下‘余熱’。”面試通過后，劉亞芬在養老院接受了系統培訓，全面學習護理技能，“比如，噎食怎么處理，怎樣給臥床老人翻身，如何進行擦拭，還有心肺復蘇等急救知識。”

去年9月，劉亞芬正式上崗。“主要負責巡視探訪，陪老人聊聊天，幫著做點事，老人都特別熱情，每次都給我拿吃的。”看到自己的工作被認可，劉亞芬打心底里高興。

“老人發出需求后，平臺會在線上派單，線下工作人員可以選擇接單，老人子女也能在App上看到服務過程。”戴波稱，后臺會對線下工作人員的服務進行監督，“工作人員什么時候到家里，提供哪些服務，什么時候離開，這些都會要求將照片實時上傳，后臺工作人員會跟老人進行確認，核實以后系統自動錄入服務情況，保證服務真實有效。”

除了常規呼叫外，平臺也會遇到一些特殊呼叫。“有一次，一位老人半夜里突然通過胸卡的SOS發來呼叫，平臺這邊接通后卻沒有聲音，再給老人撥過去也無人接聽。”戴波談到，由于擔心老人出現意外，線上人員立即上報，并聯系線下人員到老人家中確認，“好在最后發現是虛驚一場，老人只是不小心按錯了，但不管是不是真有事，我們都要第一時間趕到現場。”

為了更好地為老人提供服務，戴波組織團隊工作人員不斷完善老人的信息檔案，“包括健康情況和居住情況等，智能胸卡綁定的手機號如有變動，也要及時更新。”

拓展

醫養結合平臺整合功能

怎樣讓“首善養老”平臺更實用？劉洋說，調研期間，團隊積極倡導鎮域范圍內的為老服務實體接入北京養老助殘卡系統，然后把這些支持使用養老助殘卡的機構信息整合進App里，“老人和子女都可以在上面直接看到，比如養老驛站有哪幾家，老年餐廳都在哪兒，有需要的話直接導航就能過去，不必再挨個打聽。”

在醫養結合方面，平臺也充分發揮整合功能。“魏善莊鎮將鎮衛生院、7個社區衛生站、25個村級衛生室以及8個家庭醫生團隊統一納入‘首善養老’平臺，老人用智能胸卡聯系平臺尋求相關服務時，坐席可以直接為老人對接最近的醫療資源。”劉洋表示，團隊今年還特意邀請養老院醫護部的主任加入，進一步提高服務的專業性。

除了居家養老以外，機構養老同樣接入平臺。“老人在養老院或驛站過得好不好，這些場所的疫情防控、安全巡查是否到位，都能隨時關注。”據劉洋介紹，“首善養老”平臺與設立在這些場所的90個攝像頭聯動，確保民政部門可以遠程實時監管。

“現階段，平臺仍然處在1.0版本，未來還有很大的提升空間。”劉洋提到，今后將在專業人員培養方面加大力量，“勞動保障部門每年會組織技能培訓，我們可以積極對接，儲備更多養老服務專業人才。這樣一來，我們的養老服務也能更加豐富，滿足更多老人的需求。”

來源：北京日報客戶端 記者 宗媛媛