截至2018年，我省60歲及以上老年人已經(jīng)達到685萬人，占總?cè)丝诘?4.18%。僅靠單純增加人力、物力的投入，很難滿足未來養(yǎng)老需求，因此智慧養(yǎng)老應運而生。8月8號，包括12349呼叫中心、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、智慧養(yǎng)老管理平臺兩中心、兩平臺的云南互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老平臺正式上線，為有需求的家庭提供物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化養(yǎng)老服務(wù)。

云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理胡昆：大家可以選擇、可以預定、可以點評，老人入住成功的話，家屬可以通過手機APP看到老人住在里面的相關(guān)情況。居家養(yǎng)老老人需要什么東西就打12349熱線，子女可以看到這張訂單，應該說是老人預定、子女付費、相關(guān)家政公司進行上門服務(wù)。

平臺上線運行，讓大家覺得迎來了特色智慧養(yǎng)老時代。然而，與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、管理機構(gòu)一片叫好不同的是，市場反應略顯平淡，甚至可以說沒達到預期。

太難找了，接收高齡老人的養(yǎng)老院不多，周末都搭進去，到處跑，到現(xiàn)在也沒找到。為了給97歲的外婆找一所適合的養(yǎng)老院，陳先生跑了大半年都沒有結(jié)果。當告知他可以使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老 網(wǎng)絡(luò)平臺云養(yǎng)通試一試的時候，陳先生一頭霧水：不知道啊，在手機里也搜不到這個應用，要去哪里下？

和陳先生一樣，對這個平臺一無所知的市民不在少數(shù)，包括記者在內(nèi)，都是詢問了項目負責人才知道如何安裝。

我就找不著，你看我輸?shù)摹起B(yǎng)通’，找不到這個APP啊！

對于這樣的疑問，相關(guān)工作人員解釋說：如果手機是安卓系統(tǒng)，需要掃碼下載，或者進入‘云養(yǎng)通’的公眾號下載。

安裝不方便把不少有養(yǎng)老需求的家庭擋在了智能化的門外，云南老年之家敬老院的一組數(shù)據(jù)說明了問題：有養(yǎng)老需要的人群大概占我們敬老院總?cè)藬?shù)的10~20%。比如說，我們里邊住著三百六七十個老人，就有三四十人有養(yǎng)老需要。

而平臺開發(fā)時對老人使用感受的欠考量，也造成了平臺使用率過低。

記者：您知不知道一個智慧化的一個平臺，就是養(yǎng)老的？

高爺爺：不知道。

記者：假如說有這么一個比較好的平臺你們是否會用？

高爺爺：我們不會用，不會弄智能手機，眼睛也不好，醫(yī)生要求不要玩智能手機。

知曉率、使用率不高，隨著宣傳的跟進或許可以改變。然而，平臺最令家屬看重的功能的缺失，或者才是目前亟待填補的一塊空白。

家屬通過掃二維碼可以了解到我這個老人當前在養(yǎng)老院的情況，每天比如說什么時候吃的飯，什么時候喂的藥，什么時候翻身，什么時候洗澡……王女士說，這是她對智慧化養(yǎng)老平臺最心儀的地方，可惜目前沒有實現(xiàn)。

工作人員：這個功能我們現(xiàn)在只對管理機構(gòu)開放。

此外，要想讓這個智能養(yǎng)老平臺滿足家屬實時觀看的要求，要跨越的障礙還有不少。

家屬：增加一點攝像頭，這個區(qū)域就覆蓋了，居家養(yǎng)老的直接調(diào)到這里，他就看到了，這很方便。

對于公辦來說可能比較容易做到，但對于民辦的來說不容易，它前期投入有一個過程。某民辦養(yǎng)老機構(gòu)負責人李先生說，攝像頭無死角投入是非常大的，政府不補貼的話，單靠我們自己很難做到，我想就目前市場上的大多數(shù)民辦養(yǎng)老機構(gòu)來說都是不容易做到的。

前不久召開的第二十次全省民政會議提出，我省將大力發(fā)展旅居養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)，為老人提供更多高科技福利。因此，市民和養(yǎng)老機構(gòu)負責人就表示，如今智慧養(yǎng)老平臺有了，更需要的是在服務(wù)上下功夫，在人性化上多考慮，依托平臺完善功能，而不要玩快閃，成為總結(jié)上的一筆功績。

比如說我們失能老人長期臥床（能）有一些監(jiān)測，長時間不翻動沒有動，他那個數(shù)據(jù)沒動，這些監(jiān)測對我們的醫(yī)生（或者）發(fā)生什么糾紛就是一個依據(jù)。

市民楊女士：單獨開發(fā)一個APP有沒有必要，在我看來其實現(xiàn)在已經(jīng)有很多平臺，為什么不能融合，一是節(jié)約錢，還有就是老百姓找起來也比較方便、容易一些。

今天（26中午）12:00

云南省民政廳黨組成員、副廳長王建新

率隊參加《金色熱線》

就聽眾、網(wǎng)友關(guān)注的

熱點、焦點問題進行解答

針對云南互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老平臺

知曉率、使用率低的問題

王建新副廳長作出解釋

王建新副廳長：

互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)是大勢所趨。當下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對于推進我們各方面的工作，對人民群眾的生活都帶來了很多便捷。

云南互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺涉及幾個方面：兩平臺、兩中心。兩平臺是服務(wù)平臺和監(jiān)管平臺，兩中心是服務(wù)中心和數(shù)據(jù)中心。服務(wù)平臺已經(jīng)于8月8日正式上線，這標志著我們云南的養(yǎng)老服務(wù)邁上了一個新的臺階。

我們以省、市、區(qū)為單位，積極借鑒北京、上海等發(fā)達地區(qū)的做法，提供更多更便捷、更有效的服務(wù)。比如，如果沒有智能手機，只要撥打電話12349，就可以通過語音的方式進行咨詢，而且這是在全省、全領(lǐng)域、全時段都可以操作。同時，我們已經(jīng)在一些地方啟用二維碼。因為現(xiàn)在是剛剛開始，還有一些問題，我們會進一步完善。

安裝方面，需要在技術(shù)層面再進一步強化。另外我們宣傳力度也要加大。

我們在實踐當中已經(jīng)看到了一些不足，我們有些服務(wù)的功能還沒有全面上線，包括基礎(chǔ)信息，也包括資源整合。當然這個資源整合需要我們各級政府，各有關(guān)部門要加大工作力度，這樣才可能把老百姓特別是老年人的需求落到實處。