秉持專業(yè)做養(yǎng)老，用心為老人的服務(wù)理念，以互聯(lián)網(wǎng)+模式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)日間照料三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系。

居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)是發(fā)展的第一塊基石，也是目前重要業(yè)務(wù)模塊之一，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的微時(shí)代下，我們以信息化、智能化建設(shè)為抓手，以日間照料中心為依托，力求實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效能，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展和標(biāo)準(zhǔn)化、市場化運(yùn)營。

一、以互聯(lián)網(wǎng)+信息平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)共享、資源優(yōu)化配置

建立24小時(shí)服務(wù)的為老服務(wù)信息平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與信息通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)融合，集成大數(shù)據(jù)：各區(qū)域居家老人入網(wǎng)數(shù)據(jù)及老人健康檢測信息將自動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)上傳到信息平臺(tái)大數(shù)據(jù)庫內(nèi)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；信息平臺(tái)則可根據(jù)各機(jī)構(gòu)自動(dòng)上傳的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行志愿活動(dòng)、社工活動(dòng)、24小時(shí)守望呼叫服務(wù)及其他為老服務(wù)的安排，并可實(shí)現(xiàn)對老人健康檔案的分析、干預(yù)或管理，通過總平臺(tái)與分平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，將線上與線下服務(wù)形成閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與重組，讓養(yǎng)老服務(wù)虛實(shí)結(jié)合，完美落地。

二、以互聯(lián)網(wǎng)+為驅(qū)動(dòng)，社區(qū)日照中心為依托，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)智能化

以楓樹山老年人日間照料中心為例，中心通過建立自助式健康檢測站（靜）和居家式移動(dòng)健康監(jiān)護(hù)（動(dòng)）動(dòng)靜結(jié)合模式，為社區(qū)老人提供健康管家服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測和記錄老人健康信息，建立老人健康檔案，并聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速干預(yù)，制定科學(xué)的健康管理方案，提升老人健康生活品質(zhì)。

1、自助式健康檢測站

每位老人到中心活動(dòng)時(shí)，可以進(jìn)行自助式監(jiān)測。通過無線藍(lán)牙體檢儀實(shí)時(shí)測量老人的心跳、脈搏、血壓、心率、血糖、呼吸、體重等各項(xiàng)健康指標(biāo)，數(shù)據(jù)同步傳輸?shù)嚼先说闹悄芙】悼ㄉ希先说募覍僖部梢酝ㄟ^手機(jī)、平板、電腦等及時(shí)查看老人的身體狀況。系統(tǒng)實(shí)行監(jiān)測和記錄，為每位老人建立專屬健康檔案，便于家屬、健康咨詢師、醫(yī)生查閱，醫(yī)療隊(duì)伍便可以就健康檢測站提供的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行快速干預(yù)。

2、居家式移動(dòng)健康監(jiān)護(hù)

居家養(yǎng)老護(hù)理員攜帶便捷式健康管理設(shè)備，上門為居家老人進(jìn)行健康檢查，使老人足不出戶完成血壓、血糖、心電、血氧等健康指標(biāo)的檢測，并將指標(biāo)信息及時(shí)上傳。

3、專業(yè)的健康管理方案

根據(jù)實(shí)時(shí)記錄的各項(xiàng)指標(biāo)，我中心將聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)對老年人提供慢性病、未病的管理方案、康復(fù)理療方案、生活方式干預(yù)、肥胖/減重管理、個(gè)性化健康飲食方案、壓力管理等。另外招募志愿者對老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃的監(jiān)督和跟蹤，為康復(fù)數(shù)據(jù)分析提供有效反饋。有了這個(gè)平臺(tái)后，老人只要進(jìn)行免費(fèi)的登記注冊，就可享受智能化健康管理服務(wù)。

因此，居家養(yǎng)老工作突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新智能化科技化養(yǎng)老服務(wù)，提升居家老人幸福指數(shù)。

三、開放APP端口，便于政府及第三方監(jiān)管

專門開發(fā)了APP服務(wù)平臺(tái)，護(hù)理員上門服務(wù)均可通過APP報(bào)單、考勤、查詢周邊伙伴所處位置，實(shí)現(xiàn)層級管理。為保障居家養(yǎng)老工作切實(shí)落到實(shí)處，真正惠及老人，通過開放APP端口，隨時(shí)邀請政府及第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。在保證安全性的同時(shí)，還保證用戶的個(gè)性化。也就是說，不同用戶可以按照自己的意愿組合自己的信息查詢模式和智能管理的方式。

四、整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)老有所為,老有所用

在打造信息化、智能化居家養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)不忘整合社會(huì)資源，充分利用社區(qū)老年協(xié)會(huì)平臺(tái)和年輕老人資源參與日照中心管理和鄰里互助服務(wù)。有一種老人，人老心不老，他們愿意發(fā)揮老年余熱、發(fā)揮老年才智，利用所學(xué)活躍在街道、社區(qū)，服務(wù)于社會(huì)、家庭，居家養(yǎng)老服務(wù)中心正是為這部分老人提供一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，幫助老人充分展現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，讓他們以全新的面貌和精神狀態(tài)去展現(xiàn)生命的二次青春，真正實(shí)現(xiàn)老有所為，老有所用。

五、可持續(xù)發(fā)展模

日照中心除政府補(bǔ)貼和購買服務(wù)外，機(jī)構(gòu)的造血功能、生存與可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)很重要。

1、白托服務(wù)：全員免費(fèi)辦卡（大數(shù)據(jù)管理），基本服務(wù)免費(fèi)，半自理以上老人白托收費(fèi)800一1500元/人/月，周末除外，護(hù)理評估等級不同收費(fèi)不同，含一中餐、日間在中心的照料服務(wù)如：如廁、洗浴、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，接送額外收費(fèi)，早來晚歸。

2、中心也是一家社區(qū)老年人幸福生活體驗(yàn)館，館內(nèi)適老化家具、輔具、用品、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)及智能穿戴設(shè)備均可免費(fèi)提供老人使用；養(yǎng)生食品、保健品也在中心有展示區(qū)，大部分都采用體驗(yàn)式消費(fèi)，先試用，好用再采購，因?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)展示，門檻高，沒有好的市場占有率，沒有好的口碑是不會(huì)進(jìn)入中心的，良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者口口相傳，所以中心的老年用品、保健品等也能讓社區(qū)老人放心采購，這一塊業(yè)務(wù)是中心不可或缺的收入來源；

3、搭建以中心為依托的為老服務(wù)商家聚集平臺(tái)：快遞、繳費(fèi)、旅游、購物、保險(xiǎn)、家政、殯葬墓地等多元服務(wù)商進(jìn)駐，既為老人提供多元化便民服務(wù)，商家受益后也適當(dāng)支付中介服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)共贏；

4、運(yùn)營管理服務(wù)人員精簡，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)老年協(xié)會(huì)人力資源，發(fā)揮鄰里互助，節(jié)省運(yùn)營成本；

5、樹立中心品牌形象，創(chuàng)造成品牌價(jià)值，后期可通過品牌授權(quán)、指導(dǎo)經(jīng)營等方式實(shí)行項(xiàng)目加盟。

六、居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的建議

1、微時(shí)代下居家養(yǎng)老隊(duì)伍的人員素質(zhì)還有待更進(jìn)一步的提高：中高層管理人才需具備對高科技產(chǎn)品、智能化管理系統(tǒng)的操作應(yīng)用技能與高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思想。優(yōu)秀的護(hù)理工作者必須具備老年人心理、病理、衛(wèi)生方面的知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)掌握與老年人溝通的技巧和基本的服務(wù)技能。居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍人難招、人難留一直都是困擾養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的一大難題，需要政府適當(dāng)?shù)膹墓嫘詬徫弧⑻岣吖べY待遇、加大宣傳力度提高社會(huì)對這一職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度等方面著手，給予運(yùn)營機(jī)構(gòu)最大的扶持，確保服務(wù)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定性；

2、可推廣1拖3甚至1拖5的社區(qū)嵌入式微型養(yǎng)老的模式。以一個(gè)中大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為依托，向周邊半徑為10公里的社區(qū)輻射，在社區(qū)的日照中心外就近租用套房做集中失能老人全托區(qū)，解決就近養(yǎng)老，這是目前非常適合我國國情的小型的嵌入式微型養(yǎng)老模式。一方面可以充分利用機(jī)構(gòu)的人力資源、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等優(yōu)勢降低人力成本，另一方面也可以滿足老人就近養(yǎng)老的需求，讓老人在熟悉的環(huán)境內(nèi)保持基本的社會(huì)化，維護(hù)其晚年的尊嚴(yán)。但如果沒有政府的支持沒有當(dāng)?shù)鼐用竦闹С郑趪鴥?nèi)很難推行，困難來自三個(gè)方面一是社區(qū)內(nèi)的機(jī)構(gòu)其消防等手續(xù)辦理很難，第二是全托中心的建設(shè)會(huì)遭遇附近居民抵制和反對，第三是項(xiàng)目的建設(shè)運(yùn)營靠機(jī)構(gòu)自身投入舉步維艱，還需要政府在政策、資金方面都能給予支持。

3.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

4.淺談養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理

5.養(yǎng)老院里的特殊工作人員