喂，你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？10月11日一早，濰坊市坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的工作人員就接到了上門服務(wù)預(yù)約電話。隨后，工作人員將訂單轉(zhuǎn)派到養(yǎng)老服務(wù)公司。10分鐘后，4名專職服務(wù)人員就來(lái)到了安泰園社區(qū)居民申仕元老人家中，提供一對(duì)一養(yǎng)老服務(wù)。

進(jìn)門后，服務(wù)人員劉小娟先通過(guò)智慧養(yǎng)老手機(jī)APP簽到，然后根據(jù)老人要求對(duì)客廳、廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行了打掃。在清掃過(guò)程中，劉小娟還用手機(jī)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了錄制，并上傳到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。不一會(huì)的工夫，申仕元家中各個(gè)角落被打掃得干干凈凈。周到的服務(wù)讓老人倍感貼心。申仕元笑著說(shuō)：我平時(shí)自己一個(gè)人生活，打掃衛(wèi)生就讓我犯了難。好在有這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，我打一個(gè)電話他們就來(lái)了，服務(wù)得都很好，就和我自己的孩子一樣。

申仕元口中的服務(wù)平臺(tái)就是濰坊市坊子區(qū)精心打造的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以現(xiàn)代通訊、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源，將全區(qū)12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、1家養(yǎng)老服務(wù)公司、5.6萬(wàn)名60周歲以上老年人信息全部納入管理，實(shí)現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合。平臺(tái)負(fù)責(zé)人張廣波告訴記者：為了有效監(jiān)管線下養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，我們從服務(wù)開(kāi)始到服務(wù)結(jié)束，要求服務(wù)人員將圖片和視頻上傳到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)管。服務(wù)完成以后，工作人員還要對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度回訪，綜合整理后上報(bào)到街道和民政相關(guān)部門作為考核依據(jù)。

如今，在濰坊市坊子區(qū)，養(yǎng)老服務(wù)做得好不好，全憑數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)向上與濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，橫向與衛(wèi)健部門共享數(shù)據(jù)。民政養(yǎng)老服務(wù)中心與養(yǎng)老平臺(tái)、社區(qū)老年人家庭及養(yǎng)老服務(wù)公司相連。當(dāng)有需求時(shí)，老年人通過(guò)服務(wù)中心派單，服務(wù)機(jī)構(gòu)能及時(shí)提供上門服務(wù)。此外，平臺(tái)能實(shí)時(shí)對(duì)上門服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和回訪，實(shí)現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。截至目前，該平臺(tái)已完成的養(yǎng)老服務(wù)3.8萬(wàn)人次。

坊子區(qū)民政局黨組成員、副局長(zhǎng)劉永斌在接受采訪時(shí)說(shuō)：我們?cè)谑盏金B(yǎng)老平臺(tái)的信息反饋后，通過(guò)分析數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)公司進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，不斷將優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源納入平臺(tái)管理。同時(shí)，我們會(huì)把服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為全市的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提供一個(gè)有力的數(shù)據(jù)支撐。

閃電新聞?dòng)浾?李楊 坊子融媒 孟曙光 濰坊報(bào)道